Política de Privacidad
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Introducción
La protección de los datos personales es una prioridad para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y tratamos la información cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios a través de WhatsApp Business Platform y otras soluciones digitales.
Nuestros servicios utilizan automatizaciones, empleados digitales y agentes de inteligencia artificial para asistir en la comunicación con los usuarios, siempre bajo supervisión humana cuando sea necesario y respetando la legislación vigente en materia de protección de datos.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es la entidad titular de este servicio.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puede contactar con nosotros mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web. www.indik2.com
3. Información que recopilamos
Cuando un usuario se comunica con nosotros a través de WhatsApp u otros canales, podemos tratar la siguiente información:
- Nombre del usuario.
- Número de teléfono.
- Contenido de las conversaciones.
- Fecha y hora de las interacciones.
- Archivos, imágenes, documentos o mensajes enviados voluntariamente.
- Información técnica necesaria para garantizar la seguridad y el funcionamiento del servicio.
No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos personales salvo que sea estrictamente necesario y exista una base legal que lo permita.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Responder consultas.
- Prestar los servicios solicitados.
- Gestionar procesos automatizados mediante agentes de inteligencia artificial.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Detectar errores o incidencias.
- Garantizar la seguridad de las comunicaciones.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del servicio.
Nunca utilizaremos la información para fines incompatibles con aquellos para los que fue recogida.
5. Uso de Inteligencia Artificial
Nuestros servicios pueden utilizar agentes de inteligencia artificial y empleados digitales para automatizar determinadas tareas de atención al cliente y procesamiento de información.
Estos sistemas:
- Operan siguiendo instrucciones definidas por nuestra organización.
- Están sujetos a supervisión y monitorización.
- No toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas sin la intervención humana cuando la legislación así lo exige.
- Procesan únicamente la información necesaria para prestar el servicio.
- Están diseñados para respetar la normativa europea de protección de datos y el Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea.
6. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Alteraciones.
- Pérdidas.
- Destrucción accidental.
- Divulgación indebida.
Entre otras medidas:
- Cifrado de las comunicaciones cuando es aplicable.
- Control de accesos.
- Registro de auditoría.
- Monitorización continua.
- Copias de seguridad.
- Gestión segura de credenciales.
7. Infraestructura y almacenamiento
La infraestructura utilizada para prestar el servicio se encuentra alojada principalmente dentro del Espacio Económico Europeo.
Nuestra arquitectura tecnológica separa los procesos de razonamiento de inteligencia artificial de los sistemas de almacenamiento de datos, reduciendo la exposición de la información personal.
Asimismo:
- Las bases de datos se encuentran protegidas mediante controles de acceso.
- Los registros de actividad se conservan únicamente durante el tiempo necesario.
- Los datos son tratados siguiendo el principio de minimización.
8. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:
- prestar el servicio solicitado;
- cumplir obligaciones legales;
- resolver posibles incidencias;
- garantizar la seguridad del sistema.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando sea posible.
9. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta, según corresponda, en:
- el consentimiento del usuario;
- la ejecución de un contrato o medidas precontractuales;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el interés legítimo en garantizar la seguridad y mejorar el servicio.
10. Compartición de datos
No vendemos datos personales.
Los datos únicamente podrán compartirse con proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento y que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.
Cuando intervengan proveedores externos, estos estarán sujetos a contratos de tratamiento de datos y únicamente tratarán la información siguiendo nuestras instrucciones.
11. Transferencias internacionales
Siempre que sea posible, los datos serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
Si excepcionalmente fuera necesario realizar una transferencia internacional de datos, esta se llevará a cabo únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
12. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad de los datos;
- retirada del consentimiento cuando proceda.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de contacto o al correo contacto@indik2.com
Asimismo, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
13. Uso de WhatsApp
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp también están sujetas a las políticas y condiciones establecidas por WhatsApp Business Platform.
Recomendamos a los usuarios consultar las políticas de privacidad de WhatsApp para conocer el tratamiento que dicha plataforma realiza de sus datos.
14. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, salvo autorización expresa de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando la legislación aplicable lo permita.
15. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización.
16. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales indicados en nuestro sitio web. o al correo contacto@indik2.com
Compromiso de privacidad
Nuestro compromiso es desarrollar soluciones de inteligencia artificial responsables, transparentes y seguras, aplicando los principios de privacidad desde el diseño (“Privacy by Design”), privacidad por defecto (“Privacy by Default”), minimización de datos, confidencialidad, trazabilidad y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea.
Todos nuestros sistemas de automatización y agentes de inteligencia artificial están diseñados para operar respetando estos principios y garantizar un tratamiento responsable de la información de nuestros usuarios.